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优珀斯营销总监亲身授课沟通技巧

标签:营销技巧  发布日期:2014-09-17 05:04
沟通本指开沟以使两水相通。后用以泛两方相通连;也指疏通彼此的意见。思想、科技、文化、文明的发展进步,离不开人与人、国与国、文明与文明之间的交流沟通。 古代的丝绸之打通了中文明沟通的渠道,现代网络沟通让我们的世界变成了地球村,也让人类发展进入

  沟通本指开沟以使两水相通。后用以泛两方相通连;也指疏通彼此的意见。思想、科技、文化、文明的发展进步,离不开人与人、国与国、文明与文明之间的交流沟通。 古代的丝绸之打通了中文明沟通的渠道,现代网络沟通让我们的世界变成了地球村,也让人类发展进入了急速时代。沟通无处不在,与我们生活息息相关。我们的工作、生活70%的时间都是用于沟通。可见沟通对于我们的重要性。

  正是优珀斯管理层对于沟通有的认识和重视,希望公司全体在对沟通的认识以及沟通技巧上都有提升,因此由优珀斯营销总监开特别专场,为公司员工进行沟通技巧的培训。

  孙总对此次培训也非常重视,精心准备了精彩的PPT幻灯片,从什么是沟通,为什么我们要重视沟通,沟通实用技巧,案例分享四个方面向大家讲述了沟通。

  首先,什么是沟通?

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它的三个要素分别是:一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想、情感等内容。其由输出者、接收者、信息、渠道四个部分组成。通常有语言和肢体语言两种模式。

  第二,为什么要重视沟通?

  因为对个人而言沟通是减少矛盾、展现、获取成功的重要因素,对组织、团队来讲可以提高效率和运行效益。

  第三,沟通实用技巧。

  有效沟通的常见的六个步骤分别是事前准备、确认需求、阐述观点、处理、达成协议、共同实施。

  口头沟通注意的地方是:1、提升及选择好的表达方式; 2、用实例、示范、等打动人;3、多肯定、赞美和鼓励对方;4、不用情绪性字眼、别人;5、不用不良口头禅,不用别人的词;6、不能只听自己想听的;7、不过度以为中心;8、不要忽略暂时确认不了的信息。

  肢体语言技巧则是从头部动作、面部表情、两腿姿势、距离、眼神、姿势、手势方面具体介绍了沟通的技巧。其中眼神沟通小技巧有:1、向说话者保持一定眼神接触;2、不要乱飘不敢注视对方、翻白眼;3、看对方两眼之间或鼻梁骨;4、有感时可以看对方前额;不要一直盯着人看等。

  沟通要赞美与鼓励的话要说、感激与幽默的话要说、与人格有关的话要说;没有准备的话不要说、没有依据的话不要说、情绪不好的时候不要说。

  沟通的障碍从输出者、渠道、接收者详细了这几个组成部分可能产生沟通障碍的地方。其中输出者主要是用词不当、词不达意、过于啰嗦、态度等问题造成沟通不畅;渠道方面主要是因素、外来等造成沟通不畅;接收者主要是听不清楚、、情绪不佳等造成沟通不畅。

  沟通的有两条黄金定律,分别是:1、你想怎样被对待,就去怎样对待别人;2、以别人喜欢的方式去对待他们。

  沟通有听、说、读、写四个模式。其中听的最佳状态是倾听,最高境界是用心去听,一般有效的倾听技巧是支持、发问、总结、反馈、重复;说根据场合可以分为语气平缓的说和语气强硬的说,的三个要素分别是什么人、怎么说、说什么;写一般要求主题明确、表达清晰、逻辑性好、全面严谨,其通常的方式有总结报告、文件、Email、书籍等;读则要求抓住重点、确认、认真仔细、积极反馈,其载体则为写的方式。

  最后,孙总又简单讲述了企业内部沟通的一些技巧。然后大家有根据自己的生活、工作做了一些分享,并表示都受益匪浅。优珀斯总经理朱文勇先生也亲临现场,为大家鼓气,希望大家好好学习沟通技巧,在不同的岗位努力工作,大家一起建设和创造优珀斯美好的明天!

  目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它的三个要素分别是:一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想、情感等内容。其由输出者、接收者、信息、渠道四个部分组成。通常有语言和肢体语言两种模式。

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