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2014年保利微信营销平台架构及运营pptx

标签:微信营销产品构架  发布日期:2019-10-25 13:17
1.本坐不应用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而间接下载发生的问题本坐不予受理。 保利微信平台架构及运营2014.1目次微信营销趋向性PART 1PART 2房地产微信营销现状PART 3保利微信平台架构及要点PART 4保利微信平台全体运做需求PART 5平台落地推广策

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  保利微信平台架构及运营2014.1目次微信营销趋向性PART 1PART 2房地产微信营销现状PART 3保利微信平台架构及要点PART 4保利微信平台全体运做需求PART 5平台落地推广策略PART1:微信营销趋向性挪动终端上彀 成为中国网要上彀路子截止2013年12月底,中国上彀人数达6.17亿。手机上彀人数达5亿,较上年添加约8000万人,利用手机上彀用户占比由上岁尾69.3%提拔至81.1%。2013年中国网平易近规模自软件开辟敏捷 电商使用普遍陪伴智妙手机终端普及、挪动互联网笼盖率提高,挪动终端软件开辟成长敏捷。出逛戏、影音终端外,微博、微信等自软件的普遍使用,带动自软件开辟高潮。微信平台 无效集成现有自平台功能 微信平台是腾讯公司正在微信的根本上新增的功能模块,定位于电商。小我及企业都能够申请一个微信的帐号,能够群发文字、图片、语音三个类此外内容。微信平台发布消息,可被自觉转发、复制,具备较强自特征,适合终端用户。微信平台具备消息发布、终端用户交换、开辟从属功能模块等集成功能,可无效融合业从论坛、微博、地产门户网坐等多种功能于一体。 展现 互动 办事展现楼盘消息展现发卖消息日常办事吸援用户针对已有业从办事互动吸引潜正在客户针对已有业从互动微信平台 实现精细客户办理功能微信平台可取现有明源系统或客户办理系统后台联通,构成客户办理挪动终端,实现精细化客户办理,为后期营销工做供给客不雅根据。微信平台(点对点办事)明源系统(数据办理)客户互动客户习惯统计客户习惯获取营销标的目的根据关留意向获取PART2:房地产微信营销现状房地产微信平台从题分类房地产微信平台使用尚处于起步阶段。平台从题可分为以下4类。此中,以单一项目号使用最为普遍。公司品商标单一项目号物业办事号平台以地域公司名称定名。以展现公司品牌、产物抽象、企业实力为从功能。平台以某一项目案名定名。以展现项目户型、动态消息、吸引新客征询为从功能。平台以公司物业办事从题定名。以供给业从糊口办事、社区节目消息,业从关系为从功能。单一项目号:以逛戏、抽等环节吸引新客以项目为单元的微信平台是目前房地产微信平台使用最普遍的体例,次要包含项目展现、互动节目及会员核心三大功能。代表平台:碧桂园十里银滩项目展现互动节目新客堆集图文展现项目根基消息通过从题式节目、抽等环节加强趣味性,维持用户持续关心设置须提交小我消息才能参取环节,以此获取小我消息,完成新客堆集公司品商标:以企业抽象及正在售项目静态展现为从 代表平台:广东绿地、万科上海、绿地集团物业办事号:万科“万客会”业从分级办事模式万科地域公司微信营销由三类号配合形成,公司品商标、万客会及单一各项目号自创成熟“万客会”客户分级模式,开辟电子会员卡,按照客户品级供给对应办事以万客会供给业从增值办事为从,万客会蓝卡兼顾蓄积新客保利武汉公司以“武汉保利会”表面,供给业从增值办事,兼顾新客吸纳功能万客会客户分级系统万客会互联网使用开辟江苏保利、武汉保利微信运营小结——以消息推送为从,自营销模式初始阶段纯真消息发布平台,对客户购房意向、登录径无后台办理微信、微博、收集同一打包交予网推公司运营,保利会/开辟商营销部间接办理,客户资本保密性强保利微信营销点——承继取发扬低成本消息发布平台:发布品牌、项目消息等自定义消息,成本低廉客户分级办理:就客户购房意向、已购物业品级设置分级会员资历,付与分级办理缺乏取完美客户及时互动:成立业从见见、新客正在线征询平台,构成消息及时交换、互动客户行为:成立客户购房意向查询拜访系统、告白二维码扫描系统,全面客户意向变化业从关系:利用挪动终端进行24小时物业办事,加强物业办事便利性物业增值办事:正在线物业办事、联盟商家优惠等增值办事,加强业从对劲度PART3:保利微信平台架构及要点保利微信平台功能定位发布功能:公司品牌、各项目最新动态消息发布自觉功能:用户对公司/项目消息自觉取扩散正在线征询功能:针对意向购佃农户,可及时获取意向项目最新发卖消息,添加消息效率、缩短征询周期增值办事功能:针对业从,可获取物业根本办事、社区办事等消息,添加业从对劲度,为添加老带新机率做实根本交换反馈功能:用户通过微信平台提出看法或疑问,获得及时反馈,将客户关系办理、危机公关前置保利微信平台功能实现路子——功能划分上:业从办事取新客运营保利微信平台次要针对业从及意向购佃农户,二者处于发卖周期分歧阶段,关沉视点有差别。两大功能板块运营。业从办事以“保利会”为平台,从力进行购房业从根本物业办事、增值办事等,提高业从对劲度,加强业从粘性。新房保举以“糊口家”为从,从力进行正在售新盘展现、积分兑等,提高正在售项目消息度。两大板块为功能板块,分归于分歧本能机能部分运营。两大板块间各通过一个功能键实现板块切换。保利成都保利会代办署理公司保利会(业从)糊口家(新客平台)一键互联保利物业网推公司保利微信平台功能实现路子内容办事上:“双有”概念 捕获用户有益风趣通过对方针用户根基特征阐发,可从以下几方面出发搭建内容,吸援用户持续利用:通过设置抽、积分换购、积累有、转发有等互动环节,以分歧形式、分歧从题礼物吸援用户关心并转发。通过设置取项目/品牌从题相关飞机稿、互动逛戏等元素,加强内容趣味性,添加转发乐趣。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点新客平台消息展现、正在线征询、逛戏互动、意向统计 四维一体新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点保利微信-新客平台架构示意新客平台涉及正在售项目较多,且功能较多,为便于界面办理,利用办事号形式运营。糊口家置业核心关于保利联系我们智能导购(进入正在售项目列表)保利旧事会员核心楼盘精选保利过程正在线征询楼盘节目保利赞扬保举楼盘保利办事互动逛戏保利会新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“置业核心”利用功能申明智能导购:正在售项目楼盘列表推送,用户按照需求点击某一项目,进入该项目对应微官网。楼盘精选:本月公司从推同类型项目列表,如“城市青年置业首选项目”等从题。楼盘节目:本周正在售项目节目列表,客户按照需求点击进入。保举楼盘:本月沉点保举项目,项目名将呈现正在二级目次中。键示意新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“置业核心”利用功能申明点击“智能导购”进入正在售项目列表,点击某一项目即进入其微官网。项目微官网展现本项目根基参数、从力户型图、样板间实景等静态消息。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“置业核心”利用功能展现正在“项目动态”中,展现项目最新优惠及当周节目,用户点击“我要报名”,填写小我姓名、联系体例报名加入节目。用户点击“联系我们”中的子菜单,取售楼部取得联系。此中“置业参谋”跳转至该项目双边发卖团队业绩排名各前5业参谋手机列表,用户自行选择沟通。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“置业核心”后台运营要点新客平台扶植及运营,由开辟商从导,代办署理公司、告白公司、网推公司配合完成。四方利用各自操做办理后台,一方登录并查看另三方工做平台数据。“置业参谋”联系利用单向沟通,即只可由用户点击置业参谋手机列表,单向自动向其征询。须就客户消息保密性取网推公司签定专项和谈,商定其对保利成都微信平台客户资本保密义务及权利。后台登岸平台示意新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“关于保利”利用功能申明对保利公司品牌动态、成长过程、办事、企业等进行静态消息推送,展现品牌价值。旧事NEWS过程办事新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“联系我们”利用功能申明会员核心:自创新盘蓄客“银卡”模式,成立正在线小我积分核心。用户通过注册、完美小我消息,填写制定问卷(购房意向查询拜访表),转发制定内容,保举老友关心平台等动做获取积分。按期推出积分兑换品、抵扣房款等节目,实现来访。会员核心示意新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——会员核心 后台运营要点“会员核心”积分系统扶植取利用,利弊均有:利弊VS稳客、琐客、推进为来访以积分累计、积分换购,激发用户指定内容的积极性。通过指定售楼部领取积分换购礼物,添加客户转来访来由,为成交创制契机。客户材料归属及办理工做复杂客户消息后台办理如外包给微信手艺公司,存正在客户材料保密性问题。如客户管来由开辟商自行担任,须取现有明源系统打通,并组建15人客服团队,专业客户,成本复杂。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——“联系我们”利用功能申明赞扬:针对客户正在购房过程中疑问、发卖人员不规范操做等消息汇集点,将客户看法处置前置,危机公关前置。互动逛戏:以品牌为单元正在线抽、摇摇乐等互动节目调集取此。保利会:一键跳转至保利会业从关系功能板块。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点各板块功能及运营——赞扬 后台运营要点“赞扬”板块消息汇集及反馈机制如下:置业参谋办事类营销部发卖端各代办署理公司客户看法工程整改看法类营销部拾掇、分类物业公司客服部工程整改良度类对应本能机能部分新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点业从平台及时办事、增值办事、互动参取 赞扬、发卖嫁接 五维一体立即传呼办事,快速消弭取业从沟通时间差保利会联盟商家供给业从专属办事项目、社区节目参取、积分兑换及时把控赞扬归口,规避公关风险植入品牌、项目发卖消息推送,推进老带新新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点打制“五心”级功能 办事全系业从贴心感触感染开辟商关怀通过对方针用户根基特征阐发,可从以下几方面出发搭建内容,吸援用户持续利用:安心享受物业办事贴心处理疑问杂困高兴体验业从交互存心成为业从糊口帮手新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点保利微信-业从平台架构示意业从平台涉及正在售项目较多,且功能较多,为便于界面办理,利用办事号形式运营。一级保利家园二级保利会保利物业联系我们联盟商家会员积分小我核心保利糊口逛戏互动项目管家正在线客服保利动态项目鉴赏四级商家招募商家扣头参取节目保举再购品商城积分查询快速报批改在线缴费社区节目新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“保利会”利用功能申明联盟商家:保利会拓展商家资本,业从出示电子卡可享受专属扣头,商家招募通知布告吸引意向商家参取;会员积分:参取正在售楼盘节目扫二维码积分、保举再购线下确认积分,积分达到必然数目可兑换商城品,正在线可查询小我积分;小我核心:显示小我电子会员卡、小我物业消息;保利糊口:保利从编内刊电子版,点击可阅读;逛戏互动:内设逛戏插件,加强文娱型。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“保利物业”利用功能申明初次点击弹出“项目管家”,答复所正在项目代号进行征询快速报修:及时取物业对接,处理家洁、根基设备检修问题;正在线缴费:通过“财付通”平台开设账户、便利业从缴纳船脚、物业费;社区节目:社区物业组织、业从自行组织节目消息发布。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“联系我们”利用功能申明正在线客服:及时取客服部对接,敏捷处理业从征询疑问,为避免取物业”快速报修“混合,业从如需甲方工程部处置衡宇问题,通过正在线客服取工程部取得联系;保利动态:不按时更新品牌严沉旧事、节目发布消息,不分片区推送沉点项目发布,树立业从置业决心;项目鉴赏:一键切换至新客平台,加强业从购房体验。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“保利会”后台运营要点牵扯业从身份认证准入,需就业从消息保密性取网推公司签定专项和谈,商定其对保利成都微信平台业从资本保密义务及权利;项目节目消息发布需生成独一二维码便于业从参加验证并积分;保举购房无法及时完成验证积分,如设定24小时受理答复;“一户一号”,防止联盟商家好处受损、积分滥发形成经济丧失。后台登岸平台示意新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“保利物业”后台运营要点物业客服正在线及时对接业从需求;物业同一开通或分项目开通财付通账户协帮业从缴纳物业办理费取船脚,同时做好台帐登记,避免已缴错报;社区节目消息按照项目自行决定发布。新客平台构架及运营要点 业从平台构架及运营要点“正在线客服”后台运营要点发卖征询、反馈营销部发卖端各代办署理公司客户看法物业办事赞扬各物业核心物业公司客服部工程检修工程部PART4:平台全体运做需求平台建立取运营分工新客平台分工及运营:开辟商统筹开辟商统筹网推公司告白公司代办署理公司客服部网推公司告白公司手艺公司手艺公司从题化微信推广稿制做担任各项目微信内容更新或从题化推广内容素材画面处置从题化微信推广稿设想筹谋线名人员,本项目消息更新根基素材、从题化内容发卖线:各项目各发卖团队业绩前5名获取微信客户欢迎权客服部:2-3名人员,本项目消息更新根基素材、从题化内容、客户赞扬消息分类从题化微信推广稿制做担任各项目微信内容更新或从题化推广内容素材画面处置从题化微信推广稿前期微信平台全体扶植,运营期间微信平台不变性手艺支撑前期微信平台全体扶植,运营期间微信平台不变性手艺支撑业从平台分工及运营:物业公司本能机能部分担任物业增值办事及客户赞扬处置、看法答复担任客户工程看法整改落实及施行新客平台 全体运营担任模式(按照8个从力正在售项目核算工做量)平台搭建+每年平台不变性手艺工做单元:大成网确定每月各项目微信营销从题工做单元:各项目筹谋组全托管保代自营从题交予大成网,完成组稿、上线、答复办理(需要取代办署理公司不竭沟通)确定从题,告白公司设想响应画面;保代筹谋上传至平台、答复办理保代筹谋:按片区划分,1片区2人,每人担任2个项目。焦点工做:每月取各项目筹谋组确定本月微信营销从题,协调告白公司组稿,内容上线个项目微信运营。告白公司:现有项目告白小组,添加微信稿平台设想工做内容。业从平台 全体运营担任模式平台搭建+每年平台不变性手艺工做单元:大成网确定每月微信营销从题工做单元:保利会全托管保利会自营从题交予大成网,完成组稿、上线、答复办理(需要取保利会不竭沟通)确定从题,告白公司设想响应画面;保利会上传至平台、答复办理保利会:2人,担任从题组稿、取告白公司沟通设想内容,材料上耳目,客户赞扬处置及答复。物业公司:1项目1人,担任客户赞扬施行及看法反馈。告白公司:现有告白公司品牌工做组,添加微信稿平台设想工做内容。保利会:1人,担任取大成网沟通从题上线名担任人,担任客户赞扬跟进及答复。物业公司:1项目1人,担任客户赞扬施行及看法反馈。微信平台全体运营担任模式比力阐发全托管模式全体外包手艺公司,其余单元协帮自营模式一方统筹摆设,各方各单元分工协做劣势:节约人力资本成本收集手艺公司资本跨界合做提高平台运做效率获取较好结果劣势:客户资本数据归于手艺公司,存正在客户资本保密性及平安性现患劣势:客户资本平安性有保障劣势:人力资本成本投入较高对统筹工做要求高结果难以手艺公司成本无法节约微信平台全体上线年 平台成熟运做、内容丰硕、实现客户终端办理,反哺营销全体时间倒排表:微信平台首阶段工做时间表以2014年3月品牌发布会为首阶段工做节点,进行倒排:PART5:平台落地推广策略推广一:借势2014年品牌发布会 借帮2014年年度品牌发布会,正式颁布发表微信平台上线 发布会现场及同期推广物料植入平台二维码 发布会当天进行平台抽节目,需通过扫描二维码获得抽资历推广二:“全城摇一摇 MINI COOPER开回家”事务营销 微信平台上线当天,进行“全城摇一摇 MINI COOPER开回家”节目 即平台上线当天,用户利用大家微信“摇一摇”功能,摇中保利微信平台并添加成功,即可获取各类礼物及MINI COOPER抽资历推广三:推广物料二维码植入 微信平台上线首月,各类出街硬广、软文、售楼部现场物料均植入平台二维码,用于客户扫描推广四:好处刺激新老客户插手案场暖场节目及时互动:以关心微信获得参取案场节目抽体例、关心累计积分等形式,取案场暖场节目构成互动,激励到访客户插手。购房优惠刺激参取:平台上线集中推广期,成功认购客户可关心“保利成都”,插手保利会获取会员编号,即可获得额外0.5%优惠。物业费刺激参取:平台上线集中推广期,凡成功关心保利微信平台业从,即可获得100元物业费。现有客户资本导入:就现有客户资本导入微信平台,激发关心。THANKS!感激倾听!

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